Маркетолог

Мы в поисках маркетолога.

Обязанности:

1. Аналитика продаж и маркетинга

• формирование регулярных отчётов по продажам, лидам, сделкам, клиентам и каналам привлечения;
• анализ воронки продаж: от первого касания до квалификации лида, расчёта ставки, подписанной заявки, перевозки и повторного обращения;
• анализ эффективности источников лидов: сайт, формы, входящие звонки, почта, рекламные каналы, базы;
• подготовка выводов по динамике продаж, конверсии, качеству лидов и работе с клиентами;
• выявление проблемных зон и точек роста в продажах, маркетинге и клиентском сервисе.

2. Работа с клиентской базой

• пополнение, актуализация и очистка клиентских и потенциальных баз;
• сегментация базы по направлениям, видам перевозок, отраслям, типам грузов, потенциалу и активности клиентов;
• обогащение базы дополнительной информацией: контакты, сайты, сфера деятельности, ЛПР, история взаимодействий;
• формирование целевых списков клиентов для проработки отделом продаж;
• анализ активности клиентов, повторных обращений и причин снижения интереса.

3. Анализ LTV и клиентского потенциала

• анализ клиентской ценности и повторных продаж;
• выявление наиболее перспективных клиентских сегментов;
• подготовка предложений по удержанию и развитию клиентов;
• анализ клиентов с высоким потенциалом для повторных продаж;
• участие в разработке подходов к классификации клиентской базы.

4. NPS и клиентский опыт

• организация и проведение NPS-опросов;
• сбор и структурирование обратной связи от клиентов;
• анализ причин низких и высоких оценок;
• подготовка рекомендаций для отдела продаж, логистики и руководства;
• контроль динамики удовлетворённости клиентов и качества сервиса.

5. Пресейл и входящие обращения

• первичная обработка входящих звонков, заявок с сайта, форм и почты;
• квалификация обращений и передача целевых лидов менеджерам по продажам;