Руководитель
<p>Основные задачи:</p> <p>Управление командой и процессами:</p> <ul> <li>организация работы техподдержки и sysadmin (распределение нагрузки, контроль SLA и качества заявок);</li> <li>наём, обучение, адаптация персонала;</li> <li>внедрение регламентов (Service Desk, база знаний);</li> <li>мотивация и развитие компетенций;</li> <li>управление графиками дежурств, выездов и отпусков.</li> </ul> <p>Операционная деятельность (support):</p> <ul> <li>запуск 1-2 линий поддержки, контроль тикетов, соблюдение SLA;</li> <li>эскалация L3-инцидентов;</li> <li>оптимизация процессов, анализ типовых проблем для снижения повторений;</li> <li>контроль удалёнки и выездов.</li> </ul> <p>Техническое руководство:</p> <ul> <li>курирование сложных инцидентов;</li> <li>разработка архитектуры (серверы, сети, облака, бэкапы, ИБ);</li> <li>утверждение стандартов обслуживания;</li> <li>документация по клиентам;</li> <li>консультации команды;</li> <li>выбор/внедрение инструментов (RMM, MDM, мониторинг Zabbix/Prometheus, антивирусы, firewall).</li> </ul> <p>Работа с клиентами и бизнесом:</p> <ul> <li>встречи и переговоры с ЛПР;</li> <li>пресейл (техэкспертиза, коммерческие предложения);</li> <li>аудиты инфраструктуры;</li> <li>retention, разбор претензий;</li> <li>взаимодействие с продажами, бухгалтерией, юристами (акты, SLA, техприложения).</li> </ul> <p>Финансы, стратегия и развитие:</p> <ul> <li>контроль себестоимости;</li> <li>планирование ресурсов под рост;</li> <li>расчёт тарифов;</li> <li>отчёты руководству;</li> <li>внедрение новых услуг, автоматизация, анализ рынка и конкурентов для повышения качества сервиса.</li> </ul> <p>Ожидания от кандидата:</p> <p>Управленческие навыки:</p> <ul> <li>опыт руководства IT-командой (5 человек) или Team Lead/Senior SysAdmin с функциями управления;</li> <li>лидерские качества, ответственность за результат;</li> <li>кризис-менеджмент, разрешение конфликтов.</li> </ul> <p>Технический бэкграунд:</p> <ul> <li>глубокие знания Microsoft (Windows Server, AD, GPO, Exchange/M365);</li> <li>виртуализация (VMware, Hyper-V, Proxmox);</li> <li>сети (MikroTik, Cisco, Ubiquiti; маршрутизация, VPN, VLAN); мониторинг (Zabbix/Prometheus), Service Desk;</li> <li>принципы ИБ и криптографии.</li> </ul> <p>Soft skills:</p> <ul> <li>грамотная речь, умение презентовать и вести переговоры;</li> <li>водительские права (разъездной характер работы).</li> </ul> 4-17-2026T12:36:55+03:00 ООО "КЛИК БЕЛ"
Минск BY
ООО "КЛИК БЕЛ"
BYR
MONTH
3500
6000
Основные задачи:
Управление командой и процессами:
- организация работы техподдержки и sysadmin (распределение нагрузки, контроль SLA и качества заявок);
- наём, обучение, адаптация персонала;
- внедрение регламентов (Service Desk, база знаний);
- мотивация и развитие компетенций;
- управление графиками дежурств, выездов и отпусков.
Операционная деятельность (support):
- запуск 1-2 линий поддержки, контроль тикетов, соблюдение SLA;
- эскалация L3-инцидентов;
- оптимизация процессов, анализ типовых проблем для снижения повторений;
- контроль удалёнки и выездов.
Техническое руководство:
- курирование сложных инцидентов;
- разработка архитектуры (серверы, сети, облака, бэкапы, ИБ);
- утверждение стандартов обслуживания;
- документация по клиентам;
- консультации команды;
- выбор/внедрение инструментов (RMM, MDM, мониторинг Zabbix/Prometheus, антивирусы, firewall).
Работа с клиентами и бизнесом:
- встречи и переговоры с ЛПР;
- пресейл (техэкспертиза, коммерческие предложения);
- аудиты инфраструктуры;
- retention, разбор претензий;
- взаимодействие с продажами, бухгалтерией, юристами (акты, SLA, техприложения).
Финансы, стратегия и развитие:
- контроль себестоимости;
- планирование ресурсов под рост;
- расчёт тарифов;
- отчёты руководству;
- внедрение новых услуг, автоматизация, анализ рынка и конкурентов для повышения качества сервиса.
Ожидания от кандидата:
Управленческие навыки:
- опыт руководства IT-командой (5 человек) или Team Lead/Senior SysAdmin с функциями управления;
- лидерские качества, ответственность за результат;
- кризис-менеджмент, разрешение конфликтов.
Технический бэкграунд:
- глубокие знания Microsoft (Windows Server, AD, GPO, Exchange/M365);
- виртуализация (VMware, Hyper-V, Proxmox);
- сети (MikroTik, Cisco, Ubiquiti; маршрутизация, VPN, VLAN); мониторинг (Zabbix/Prometheus), Service Desk;
- принципы ИБ и криптографии.
Soft skills:
- грамотная речь, умение презентовать и вести переговоры;
- водительские права (разъездной характер работы).