Чем нужно заниматься:
Продажи и коммуникации
- отвечать на входящие запросы (Instagram, Telegram, WhatsApp, сайт, телефон);
- консультировать клиентов по моделям, материалам, срокам;
- сопровождать клиента до оплаты и получения заказа;
- дожимать «заснувшие» заявки.
Работа с заказами
- продавать готовые изделия со склада, базовые модели, которые стоят в плане производства; индивидуальные заказы при наличии кожи;
- фиксировать все заказы в системе Битрикс24;
- корректно передавать заказы в производство (по шаблонам);
- контролировать статусы заказов.
Доставка и логистика
- оформлять курьеров и транспортные компании;
- передавать информацию на упаковку;
- информировать клиентов об отправке и доставке.
Остатки и порядок
- контролировать резервы и остатки;
- сверять фактические остатки с производством;
- обновлять остатки на сайте / передавать данные.
График работы
- Обработка обращений: с 10:00 до 22:00
- Активная рабочая смена: 8 часов в день
- Работаем будни выходные (график обсуждаем, без переработок)
- Удалённо
- Посещение мастерской 1 раз в 1–2 недели (знакомство с продуктом, новые модели)
Обратная связь по продажам
- какие модели и цвета чаще спрашивают;
- где клиенты сомневаются;
- что можно улучшить в процессе продаж.