Инженер
<p>Обязанности:</p> <ul> <li>Решение сложных и нестандартных технических случаев, участие в аварийных работах.</li> <li>Контроль качества работы подрядчиков, соблюдение стандартов, SLA и регламентов.</li> <li>Участие в оптимизации процессов: улучшение логистики, регламентов, инструкций и схем взаимодействия.</li> <li>Мониторинг KPI/SLA по выездному обслуживанию и предложение улучшений.</li> <li>Обучение, консультирование коллег и подрядных организаций.</li> <li>Разработка процессов и регламентов взаимодействия между полевыми службами и технической поддержкой.</li> </ul> <p>Что нужно знать и уметь:</p> <ul> <li>Построение и маршрутизация сетей (IP, LAN, IPTV).</li> <li>Принципы работы телеком-оборудования (роутеры, модемы, точки доступа, mesh-системы, iptv-приставок, smart TV).</li> <li>Монтаж и ремонт ЛВС, работа с кабельными системами.</li> <li>Знание работы Ethernet, GPON, КТВ, IPTV.</li> <li>Понимание принципов KPI/SLA в сервисных процессах.</li> <li>Навыки разработки регламентов и рабочих инструкций.</li> <li>Умение объяснять технические моменты простым языком.</li> <li>Работа с претензиями и нестандартными запросами.</li> </ul> <p>Будет плюсом:</p> <ul> <li>Опыт работы в телекоме или IT-поддержке от 3 года.</li> <li>Навыки работы с CRM и системами учета заявок.</li> </ul> 12-30-2025T11:25:6+03:00 УП "А1"
Минск BY
УП "А1"
BYR
MONTH
2268
2776
Обязанности:
- Решение сложных и нестандартных технических случаев, участие в аварийных работах.
- Контроль качества работы подрядчиков, соблюдение стандартов, SLA и регламентов.
- Участие в оптимизации процессов: улучшение логистики, регламентов, инструкций и схем взаимодействия.
- Мониторинг KPI/SLA по выездному обслуживанию и предложение улучшений.
- Обучение, консультирование коллег и подрядных организаций.
- Разработка процессов и регламентов взаимодействия между полевыми службами и технической поддержкой.
Что нужно знать и уметь:
- Построение и маршрутизация сетей (IP, LAN, IPTV).
- Принципы работы телеком-оборудования (роутеры, модемы, точки доступа, mesh-системы, iptv-приставок, smart TV).
- Монтаж и ремонт ЛВС, работа с кабельными системами.
- Знание работы Ethernet, GPON, КТВ, IPTV.
- Понимание принципов KPI/SLA в сервисных процессах.
- Навыки разработки регламентов и рабочих инструкций.
- Умение объяснять технические моменты простым языком.
- Работа с претензиями и нестандартными запросами.
Будет плюсом:
- Опыт работы в телекоме или IT-поддержке от 3 года.
- Навыки работы с CRM и системами учета заявок.