Специалист по работе с клиентами

Ищем в нашу команду заместителя начальника отдела управления клиентским опытом.

Обязанности:

• Стратегическое планирование и развитие.
• Участие в разработке и реализации стратегии управления клиентским опытом.
• Анализ рыночных трендов в области CX для внедрения инновационных подходов.
• Управление процессами и операционная деятельность.
• Координация работы команды отдела по управлению клиентским опытом.
• Внедрение и контроль использования CRM-систем и других инструментов для анализа и улучшения клиентского опыта.
• Аналитика и отчетность.
• Мониторинг и анализ ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT и др.) и потерь трафика (лидов, клиентов, выручки).
• Подготовка отчетов и презентаций для руководства с рекомендациями по улучшению CX.
• Внедрение экономически обоснованных изменений, направленных на сокращение потерь трафика и повышение качества взаимодействия с клиентами.
• Управление изменениями и инновациями.
• Инициация и внедрение изменений в процессы, связанные с клиентским опытом.
• Управление проектами, направленными на улучшение CX, включая планирование, бюджетирование и контроль сроков.
• Управление бюджетом.
• Управление утвержденными статьями расходов, связанными с реализацией CX-инициатив, и их оптимизация без ущерба для качества проектов.
• Обеспечение экономической обоснованности решений и поиск путей снижения затрат при сохранении высокой эффективности внедряемых изменений.

Требования:

• Высшее образование.
• Стратегические навыки и аналитическое мышление.
• Опыт в управлении проектами.
• Навыки планирования, постановки задач и контроля их выполнения.
• Умение работать в условиях ограниченных ресурсов и сроков.
• Лидерские качества и успешный опыт руководства командой, способность разрешать конфликтные ситуации и находить компромиссы.
• Инновационное мышление и стремление к самообучению.
• Готовность внедрять новые технологии и подходы в свою работу и работу команды.
• Гибкость и адаптивность, уверенность к себе, открытость к новому опыту.