Специалист по сопровождению программного обеспечения
<p>С чем предстоит работать:</p> <ul> <li>Работа с запросами (тикетами), инцидентами, проблемами в - Jira Service Management;</li> <li>Проверка и анализ запросов, классификация инцидентов и проблем;</li> <li>Решение запросов первой линии поддержки с помощью базы знаний и накопленного опыта; при отсутствии возможности решения - эскалация соответствующим специалистам;</li> <li>Составление запросов на исправление ошибок и предложений функциональности в Jira;</li> <li>Проверка/контроль решения и сроков исполнения;</li> <li>Ведение отчетности по заявкам в период времени;</li> <li>Расследование инцидентов с продуктами компании в среде Linux;</li> <li>Изучение инфраструктуры инсталляции продуктов компании с целью обеспечения качества предоставления услуг по поддержку;</li> <li>Коммуникация с инженерами заказчиков продуктов компании;</li> <li>Оценка степени воздействия инцидента на работоспособность;</li> <li>Наполнение и актуализация Базы знаний;</li> <li>Подготовка и передача отчета о работе системы на 3 линию в случае обнаружения багов, включая сбор и анализ логов компонент, операционной системы, сети, подтверждающих найденную ошибку.</li> </ul> <p>Для нас ценно:</p> <ul> <li>Высшее техническое образование;</li> <li>Опыт работы с сетевыми протоколами;</li> <li>Знание Linux (работа в bash, сервисы linux, принципы логирования, навыки траблшутинга в среде Linux); опыт работы с системами мониторинга и логирования (grafana/loki);</li> <li>Базовые знания bash scripting, SQL;</li> <li>Понимания принципов работы Web приложений: HTTP протокол, представление о работе веб-серверов, и в общем представление цепочки событий, что происходят между вводом адреса в браузере и моментом рендеринга страницы;</li> <li>Аналитический склад ума, умение выделять приоритеты, умение вести конструктивный диалог.</li> </ul> 1-17-2025T15:25:15+03:00 ООО "Навексофт"
Минск BY
ООО "Навексофт"
BYR
MONTH
2000
3000
Специалист по сопровождению программного обеспечения
- от 2000 до 3000 руб.
ООО "Навексофт"
- 17.01.2025 Минск
С чем предстоит работать:
- Работа с запросами (тикетами), инцидентами, проблемами в - Jira Service Management;
- Проверка и анализ запросов, классификация инцидентов и проблем;
- Решение запросов первой линии поддержки с помощью базы знаний и накопленного опыта; при отсутствии возможности решения - эскалация соответствующим специалистам;
- Составление запросов на исправление ошибок и предложений функциональности в Jira;
- Проверка/контроль решения и сроков исполнения;
- Ведение отчетности по заявкам в период времени;
- Расследование инцидентов с продуктами компании в среде Linux;
- Изучение инфраструктуры инсталляции продуктов компании с целью обеспечения качества предоставления услуг по поддержку;
- Коммуникация с инженерами заказчиков продуктов компании;
- Оценка степени воздействия инцидента на работоспособность;
- Наполнение и актуализация Базы знаний;
- Подготовка и передача отчета о работе системы на 3 линию в случае обнаружения багов, включая сбор и анализ логов компонент, операционной системы, сети, подтверждающих найденную ошибку.
Для нас ценно:
- Высшее техническое образование;
- Опыт работы с сетевыми протоколами;
- Знание Linux (работа в bash, сервисы linux, принципы логирования, навыки траблшутинга в среде Linux); опыт работы с системами мониторинга и логирования (grafana/loki);
- Базовые знания bash scripting, SQL;
- Понимания принципов работы Web приложений: HTTP протокол, представление о работе веб-серверов, и в общем представление цепочки событий, что происходят между вводом адреса в браузере и моментом рендеринга страницы;
- Аналитический склад ума, умение выделять приоритеты, умение вести конструктивный диалог.