Ключевой вклад как специалиста: • Методология и регламентация: с нуля разработала и внедрила нормативно-методическую базу для коммерческого блока (правила, регламенты, инструкции, стандарты работы); перевела хаотичные процессы в чёткие, работающие алгоритмы. • Внутренний контроль и аудит: выстроила и лично проводила систему операционного контроля качества соблюдения регламентов компании; разрабатывала стандарты, мониторила отклонения от стандартов и готовила аналитические отчёты для руководства. • Аналитика и автоматизация: структурировала большие массивы разрозненных данных; плотно взаимодействовала с IT-Департаментом - постановка задач на оптимизацию CRM, внедрение роботизации для автоматического отслеживания нарушений регламентов. • Наставничество: обучала сотрудников с нуля, делегировала задачи и контролировала исполнение, выступая внутренним консультантом для смежных отделов. Достижения и результаты: • Была архитектором процессов при масштабировании офиса: моя работа позволила «упаковать» процесс активного роста офиса в работающие регламенты. • Стала авторитетной фигурой-«сторожилой» и доверенным лицом операционного директора, ко мне обращались за советом в построении процессов руководители смежных отделов.

Обязанности: • Сервис и стандарты: разработала и внедрила стандарты обслуживания клиентов и скрипты взаимодействия (оптимизация пути клиента). • Адаптация и обучение: создала с нуля и описала регламент адаптации новых сотрудников офиса продаж. • Документооборот: разработала инструкцию по складскому учету и выдаче продукции, внедрила систему сбора рыночной аналитики. Достижения: • Под мой функционал была создана новая должность — Старший администратор. • Удостоена награды «Лучший сотрудник года» за системный подход и наведение порядка в операционной деятельности.

Обязанности: • Контроль соблюдения регламентов заключения договоров, консультирование, работа с внештатными ситуациями.

Обязанности: • Восстановление учёта, строгий контроль дебиторской и кредиторской задолженностей, взыскания через суды, работа с договорами и первичной документацией.

Обязанности: • Административная поддержка: выполнение поручений руководителя, подготовка писем и пакетов документов, кадровое делопроизводство. • Финансовый контроль: контроль календаря платежей, работа с первичной документацией, строгое следование инструкциям и правовым нормам. Достижения: • Получила второе высшее образование без отрыва от работы; выполняла объём работы за двух сотрудников.