Зарегистрируйтесь, чтобы увидеть контакты
Ключевой вклад как специалиста: • Методология и регламентация: с нуля разработала и внедрила нормативно-методическую базу для коммерческого блока (правила, регламенты, инструкции, стандарты работы); перевела хаотичные процессы в чёткие, работающие алгоритмы. • Внутренний контроль и аудит: выстроила и лично проводила систему операционного контроля качества соблюдения регламентов компании; разрабатывала стандарты, мониторила отклонения от стандартов и готовила аналитические отчёты для руководства. • Аналитика и автоматизация: структурировала большие массивы разрозненных данных; плотно взаимодействовала с IT-Департаментом - постановка задач на оптимизацию CRM, внедрение роботизации для автоматического отслеживания нарушений регламентов. • Наставничество: обучала сотрудников с нуля, делегировала задачи и контролировала исполнение, выступая внутренним консультантом для смежных отделов. Достижения и результаты: • Была архитектором процессов при масштабировании офиса: моя работа позволила «упаковать» процесс активного роста офиса в работающие регламенты. • Стала авторитетной фигурой-«сторожилой» и доверенным лицом операционного директора, ко мне обращались за советом в построении процессов руководители смежных отделов.
Обязанности: • Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов: написание скриптов, регламентов взаимодействия. • Создание с нуля и описание регламента адаптации новых сотрудников офиса продаж. • Разработка и внедрение инструкции по складскому учёту и выдаче брендированной продукции в сети офисов. • Внедрение системы конкурентной разведки и стандартов сбора рыночной аналитики. Достижения: • Под мой функционал была создана новая должность — Старший администратор. • Удостоена награды «Лучший сотрудник года» за системный подход и наведение порядка в операционной деятельности.
Обязанности: • Соблюдение и контроль регламентов заключения и оформления договоров по рискам, консультирование.
Обязанности: • Восстановление учёта, строгий контроль дебиторской и кредиторской задолженностей, взыскания через суды (строгое следование правовым нормам и инструкциям).
Обязанности: • Постановка и контроль учёта, работа с первичной документацией, кадровое делопроизводство (строгое соблюдение ТК РБ и внутренних инструкций). Достижения: • Получила второе высшее образование без отрыва от работы; выполняла объём работы за двух сотрудников.
Обо мне: методолог, системный архитектор процессов и строгий контролёр. Мой главный профессиональный талант — умение структурировать хаос, выстраивать прозрачные правила и доводить процессы до идеала. Получаю искреннее удовольствие от планирования, ведения точного учёта, создания отчётов, написания инструкций и контроля показателей.
Не просто «пишу бумажки», я создаю работающие алгоритмы. Верю в своё дело, люблю ковыряться в мелочах, как в логической задачке, и считаю, что правила и законы созданы для того, чтобы облегчать жизнь компании. Эмоции и чувства не могут повлиять на моё решение — только логика и аргументы.
Навыки.
Профессиональные (Hard Skills):
• Методология и регламентация: проектирование бизнес-процессов, написание СОП (стандартных операционных процедур), регламентов, инструкций и политик компании.
• Внутренний контроль и аудит: построение систем контроля качества (КК), разработка чек-листов, KPI, мониторинг отклонений от стандартов, проведение операционных аудитов. • Аналитика и автоматизация: Структурирование больших массивов разрозненных данных, оптимизация CRM, постановка задач IT-отделам на внедрение ИИ и роботизации процессов контроля.
• Финансы и учёт: глубокое понимание документооборота, кассовых и валютных операций, кредиторской/дебиторской задолженности.
Управленческие и личные компетенции (Soft Skills):
• «Человек-инструкция» и перфекционизм: умение планировать процессы до мельчайших деталей; там, где другие видят хаос, я вижу структуру; законопослушность; опора на логику, факты и аргументы.
• Неподкупный контролёр: эмоциональная отстранённость, стрессоустойчивость, невовлечённость в чужие драмы; умение жёстко, но без грубости и насилия требовать соблюдения правил; критика и осуждение не влияют на мою принципиальность.
• Системное структурирование: способность часами разбираться в данных, цифрах или сложных настройках IT-систем, находя неочевидные решения (вплоть до интуитивного понимания логики работы техники).
• Кризис-менеджмент: в критической ситуации мозг работает как генератор: быстро просчитывается огромное количество вариантов до нахождения единственно верного алгоритма действий.
• Наблюдательность и аналитика людей: глубокий анализ поведения, интуитивное считывание мотивов и «чувствование лжи»; умение настаивать на своём, производя впечатление эксперта, наделённого знаниями.
Интересы: Здоровый образ жизни, прогулки на свежем воздухе (включая походы с палатками для «перезагрузки» мозга и генерации новых идей), Нейрографика, чтение книг, разгадывание логических числовых кроссвордов (судоку, японские кроссворды — это моя ежедневная тренировка структурирования данных), волонтерская помощь.